Anche se il nostro mercato online non è minimamente paragonabile al mercato online americano, è comunque in forte crescita ed in Italia i segnali sono molto incoraggianti. Per il settore dei fiori online sono i dati a parlare senza bisogno di molte parole, il 2006 ha registrato un + 120% ed il 2007 un + 170% per non parlare dei primi dati del 2008 che confermano questo trend di crescita costante.
Qualcuno si chiede quali siano i "segreti" di questo incremento, però, come sempre, un segreto particolare non c'è. Il mercato dei fiori online consiste nel consegnare fiori a domicilio con la consapevolezza che in realtà si consegna un simbolo di un'emozione, quindi chi decide di ordinare dei fiori sta affidando a noi l'incarico di consegnare una sua emozione, perciò è alla ricerca di chi gli possa garantire sicurezza e professionalità. Trattandosi di un servizio online l'assistenza del cliente ha un'importanza strategica, deve sentirsi "coccolato e seguito" durante tutte le fasi dell'ordine ed anche dopo, valutando anche il grado di soddisfazione post vendita.
Un aspetto fondamentale e vincente è offrire sempre dei servizi che la concorrenza non è in grado di dare. Questo fa si che gli utenti vedano il sito e l'azienda come originali e sempre in evoluzione, perchè non appena arriva anche la concorrenza a copiare l'offerta, sono già pronte delle nuove idee per essere sempre originali ed un passo più avanti. Perciò più la concorrenza incalza e più la nostra azienda di vendita di fiori online si sviluppa e si evolve.

Scritto da direttore di efiori.com, Gianluca Baggi